夏澜立即启动应急预案：临时增加茶艺表演场次；协调村民开放家庭餐厅分流；组织等待的游客参与免费的村庄导览。同时，她在各平台紧急发布客流预警，建议游客错峰出行。
危机虽然化解，但夏澜意识到，服务优化不能只停留在应对层面，更需要前瞻性规划。她连夜修订了《青山村旅游服务标准》，新增了客流管控、应急处理等内容；还建立了"服务质量监督小组"，由村民轮流值班检查。
一个雨后的傍晚，夏澜在村委会整理近期的服务数据。数据显示，虽然总体满意度保持在90%以上，但仍有约5%的游客给出了"不满意"评价。她逐一查看这些反馈，发现主要集中在个性化需求无法满足上。
"希望有专业摄影师跟拍茶艺表演..."
"想学习更深度的茶文化知识，但找不到指导..."
"带孩子来，希望有更多适合儿童的活动..."
这些需求超出了青山村当前的服务能力，但也指明了下一步提升方向。夏澜思索着，能否引入一些专业人才？或者与县里的相关机构合作？
正当她沉思时，手机突然响起。是县旅游局王局长的电话："夏澜啊，省里刚下发通知，要评选'乡村旅游服务示范点'，我觉得你们村很有希望！"
夏澜眼前一亮："谢谢王局！我们正好在深化服务优化工作..."
"不过评选标准很高。"王局长补充道，"需要完整的服务体系、专业人才队伍和创新的服务模式。"
挂断电话，夏澜立即召集核心团队开会。听完评选消息，大家既兴奋又忐忑。
"服务体系我们有基础，但专业人才..."小李挠头，"村里就这些人，哪来的专业队伍？"
"创新模式倒是有可能。"小林插话，"我们的实时评价系统和快速响应机制，其他地方应该不多见。"
夏澜沉思片刻："专业人才不一定非要本村的。我们可以建立'乡村服务人才库'，吸纳周边乡镇的相关人才，通过兼职、轮岗等方式参与服务。"
"这个主意好！"李婶拍手，"我侄女在县酒店工作，周末可以来帮忙培训民宿服务。"
"我认识县文化馆的摄影师。"王伟也说，"可以请他周末来拍茶艺表演，游客需要专业跟拍的话，适当收费。"